宣城市出租汽車(chē)客運(yùn)管理辦法

《宣城市出租汽車(chē)客運(yùn)管理辦法》已經(jīng)2011年7月3日市政府第5次常務(wù)會(huì)議通過(guò)，現(xiàn)予公布，自2011年9月1日起施行。

宣城市出租汽車(chē)客運(yùn)管理辦法

第一章  總  則
第一條  為加強(qiáng)出租汽車(chē)客運(yùn)行業(yè)管理，維護(hù)客運(yùn)市場(chǎng)秩序，保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)，保障當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)出租汽車(chē)行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《安徽省道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》和省交通運(yùn)輸廳等十四部門(mén)《關(guān)于促進(jìn)和規(guī)范全省出租汽車(chē)行業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》（皖交運(yùn)〔2006〕28號(hào)）等法律、法規(guī)和規(guī)范性文件，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。
第二條  本辦法所稱(chēng)出租汽車(chē)，是指根據(jù)乘客意愿提供客運(yùn)服務(wù)，并按行駛里程、時(shí)間計(jì)費(fèi)的5座以下的小型汽車(chē)。
本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)及其管理活動(dòng)。
第三條  市、縣（市）人民政府交通運(yùn)輸行政主管部門(mén)是出租汽車(chē)行業(yè)的主管機(jī)關(guān)，其所屬的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)出租汽車(chē)行業(yè)的日常管理和監(jiān)督檢查工作。
公安、財(cái)政、工商、稅務(wù)、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、物價(jià)等有關(guān)部門(mén)，按照各自職責(zé)，負(fù)責(zé)相關(guān)監(jiān)督管理工作。
第四條  出租汽車(chē)行業(yè)發(fā)展應(yīng)當(dāng)與本地經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)，與城市建設(shè)和其他公共交通行業(yè)的發(fā)展相協(xié)調(diào)，按市場(chǎng)需求實(shí)行總量控制、適度發(fā)展。
市、縣（市）統(tǒng)計(jì)調(diào)查部門(mén)根據(jù)需要對(duì)出租汽車(chē)營(yíng)運(yùn)狀況進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，并將調(diào)查數(shù)據(jù)向社會(huì)公布。
市交通運(yùn)輸行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門(mén)，根據(jù)城市交通規(guī)劃、道路運(yùn)輸發(fā)展規(guī)劃、城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際和統(tǒng)計(jì)調(diào)查部門(mén)調(diào)查統(tǒng)計(jì)情況，并聽(tīng)取社會(huì)各界意見(jiàn)后，制定出租汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、新增運(yùn)力計(jì)劃，報(bào)市人民政府批準(zhǔn)后實(shí)施。
第五條  出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者、駕駛員應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)信用、公平競(jìng)爭(zhēng)、安全營(yíng)運(yùn)、規(guī)范服務(wù)。
鼓勵(lì)、引導(dǎo)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者實(shí)行規(guī)模化、集約化經(jīng)營(yíng)，推行公司化管理。
引導(dǎo)建立出租汽車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)，充分發(fā)揮行業(yè)自律作用。
鼓勵(lì)和推進(jìn)出租汽車(chē)行業(yè)的科技進(jìn)步，推廣使用環(huán)保節(jié)能技術(shù)和設(shè)備，逐步建立和完善先進(jìn)的指揮調(diào)度和監(jiān)督管理系統(tǒng)。
第六條  市、縣（市）人民政府應(yīng)當(dāng)保障出租汽車(chē)行業(yè)管理經(jīng)費(fèi)，出租汽車(chē)行業(yè)管理經(jīng)費(fèi)列入政府財(cái)政預(yù)算。
第二章  經(jīng)營(yíng)許可
第七條  本市出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)使用期限為8年，從取得經(jīng)營(yíng)權(quán)之日起計(jì)算。本辦法施行前經(jīng)許可營(yíng)運(yùn)的出租汽車(chē)，在明晰產(chǎn)權(quán)、規(guī)范權(quán)屬關(guān)系的基礎(chǔ)上，確定經(jīng)營(yíng)者并實(shí)行經(jīng)營(yíng)權(quán)登記制，其經(jīng)營(yíng)權(quán)使用期限自本辦法施行之日起計(jì)算。
本辦法實(shí)施后新投放的出租汽車(chē)，通過(guò)招投標(biāo)等公開(kāi)、公平的方式確定經(jīng)營(yíng)者，實(shí)行以產(chǎn)權(quán)為核心的公司化經(jīng)營(yíng)。
出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者取得經(jīng)營(yíng)權(quán)后，應(yīng)當(dāng)與道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)簽訂《出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)合同書(shū)》，并按照本辦法的規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)，方可營(yíng)運(yùn)。
第八條  經(jīng)營(yíng)權(quán)以單臺(tái)車(chē)輛為計(jì)算單位，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按單車(chē)核發(fā)車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證，一車(chē)一證。取得經(jīng)營(yíng)權(quán)后6個(gè)月內(nèi)未將車(chē)輛投入營(yíng)運(yùn)的，視為自動(dòng)放棄。
出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)權(quán)有效期內(nèi)，可以按規(guī)定辦理出租汽車(chē)報(bào)廢、更新手續(xù)，經(jīng)營(yíng)權(quán)剩余期限結(jié)轉(zhuǎn)給新車(chē)。
第九條　出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者需要延續(xù)依法取得的出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)資格許可有效期的，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)許可有效期屆滿(mǎn)30日前向原許可機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)。符合下列條件的，原許可機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)予以?xún)?yōu)先許可：
（一）在經(jīng)營(yíng)出租汽車(chē)客運(yùn)期間，無(wú)重大運(yùn)輸安全責(zé)任事故；
（二）在經(jīng)營(yíng)出租汽車(chē)客運(yùn)期間，無(wú)情節(jié)惡劣的服務(wù)質(zhì)量事件；
（三）在經(jīng)營(yíng)出租汽車(chē)客運(yùn)期間，無(wú)嚴(yán)重違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為；
（四）按照規(guī)定履行了普遍服務(wù)的義務(wù)。
第十條　出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一的，依法收回其經(jīng)營(yíng)權(quán)，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、工商、稅務(wù)、公安等部門(mén)依照有關(guān)規(guī)定予以處理：
（一）經(jīng)營(yíng)權(quán)期滿(mǎn)未繼續(xù)取得經(jīng)營(yíng)權(quán)的；
（二）經(jīng)營(yíng)者終止經(jīng)營(yíng)的；
（三）經(jīng)營(yíng)期間發(fā)生嚴(yán)重違法經(jīng)營(yíng)行為，被依法吊銷(xiāo)車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證的；
（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。
第十一條　出租汽車(chē)個(gè)體經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)委托具有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的出租汽車(chē)企業(yè)實(shí)行委托管理，雙方應(yīng)當(dāng)簽訂統(tǒng)一格式的管理服務(wù)合同，并報(bào)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案。合同文本由市交通運(yùn)輸行政主管部門(mén)、工商部門(mén)監(jiān)制。
第十二條  出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者需要暫停、終止?fàn)I運(yùn)的，應(yīng)當(dāng)在暫?；蛘呓K止?fàn)I運(yùn)前30日內(nèi)告知道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。終止?fàn)I運(yùn)的，應(yīng)當(dāng)在終止?fàn)I運(yùn)后10日內(nèi)將出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)資格證和車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證交回原許可機(jī)關(guān)，并辦理相關(guān)注銷(xiāo)手續(xù)。
出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者停業(yè)、歇業(yè)、合并、遷移經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、變更名稱(chēng)，或者更新、減少出租汽車(chē)的，應(yīng)向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、公安、工商、稅務(wù)等部門(mén)辦理變更登記等有關(guān)手續(xù)。
第十三條  從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)的車(chē)輛，應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：
（一）符合國(guó)家營(yíng)運(yùn)車(chē)輛標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)檢測(cè)合格；
（二）符合道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的車(chē)型，并噴涂統(tǒng)一規(guī)定的顏色、圖案；
（三）按照規(guī)定安裝標(biāo)志頂燈，設(shè)置空車(chē)待租等營(yíng)運(yùn)標(biāo)志；
（四）在車(chē)輛規(guī)定部位貼掛營(yíng)運(yùn)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話(huà)號(hào)碼，放置出租汽車(chē)駕駛員客運(yùn)資格證；
（五）安裝經(jīng)檢定合格的出租汽車(chē)?yán)锍逃?jì)價(jià)表，不得私自拆卸與安裝；
（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。
第十四條　出租汽車(chē)轉(zhuǎn)為非經(jīng)營(yíng)性車(chē)輛的，出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)清除出租汽車(chē)專(zhuān)用標(biāo)志和專(zhuān)用設(shè)施。
第十五條  從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)符合《安徽省道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》第十九條規(guī)定的條件，并取得出租汽車(chē)駕駛員客運(yùn)資格證。
《出租汽車(chē)駕駛員客運(yùn)資格管理辦法》由市級(jí)交通運(yùn)輸行政主管部門(mén)制定。
第三章  經(jīng)營(yíng)管理
第十六條  出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（一）遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定，接受管理部門(mén)的監(jiān)督檢查。遇有突發(fā)公共事件等特殊情況，應(yīng)當(dāng)服從道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一調(diào)度和指揮；
（二）在核定區(qū)域內(nèi)從事出租汽車(chē)營(yíng)運(yùn)，不得擅自暫停、終止出租汽車(chē)營(yíng)運(yùn)，不得擅自轉(zhuǎn)讓出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)資格證和車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證；
（三）按照國(guó)家有關(guān)技術(shù)規(guī)范對(duì)出租汽車(chē)進(jìn)行定期維護(hù)和檢測(cè)，確保車(chē)輛技術(shù)狀況良好；
（四）與駕駛員等從業(yè)人員依法簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，并報(bào)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案；
（五）制定服務(wù)規(guī)范和安全行車(chē)、治安防范等制度，加強(qiáng)對(duì)公司從業(yè)人員的教育管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保道路運(yùn)輸安全；
（六）建立健全車(chē)輛及駕駛員檔案，按時(shí)向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料和有關(guān)信息；
（七）公布服務(wù)電話(huà)，并配合相關(guān)管理部門(mén)及時(shí)處理乘客的投訴；
（八）不得要求駕駛員出資購(gòu)置車(chē)輛、一次性買(mǎi)斷出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)或者收取營(yíng)運(yùn)收入保證金、高額承包費(fèi)；
（九）不得聘用無(wú)出租汽車(chē)駕駛員客運(yùn)資格證的駕駛員從事出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)；
（十）未經(jīng)許可不得利用出租汽車(chē)懸掛、噴印和粘貼車(chē)身廣告或其它標(biāo)志標(biāo)識(shí)；
（十一）依法辦理乘客意外傷害保險(xiǎn)、第三者責(zé)任保險(xiǎn)和國(guó)家規(guī)定的其他強(qiáng)制性保險(xiǎn)。
第十七條  出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)簽訂《治安責(zé)任書(shū)》，明確并落實(shí)下列治安責(zé)任：
（一）建立健全內(nèi)部治安保衛(wèi)管理制度，配備專(zhuān)（兼）職治安保衛(wèi)人員，落實(shí)治安防范措施；
（二）對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行治安防范和遵紀(jì)守法教育；
（三）加強(qiáng)內(nèi)部治安安全檢查，發(fā)現(xiàn)和消除治安安全隱患，對(duì)公安機(jī)關(guān)指出的治安安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改；
（四）配合公安機(jī)關(guān)建立相應(yīng)的治安防控網(wǎng)絡(luò)。 
第十八條　出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（一）遵守法律、法規(guī)、規(guī)章等有關(guān)規(guī)定，為乘客提供安全、方便、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
（二）保持車(chē)輛整潔衛(wèi)生，設(shè)備、設(shè)施完好，滿(mǎn)足乘客對(duì)車(chē)上空調(diào)、音響合理的使用要求，按規(guī)定定期清洗和更換座墊套；
（三）按照出租汽車(chē)?yán)锍逃?jì)價(jià)表顯示的金額收取車(chē)費(fèi)，但與乘客另有約定的除外；
（四）按照乘客指定的目的地選擇合理路線(xiàn)行駛，不得故意繞行，如需繞行應(yīng)主動(dòng)說(shuō)明清楚，并征得乘客的同意；
（五）未經(jīng)乘客同意，不得搭乘其他乘客或私自承運(yùn)多批次乘客；
（六）不得無(wú)故拒載乘客；
（七）不得中途倒客、甩客、敲詐乘客；
（八）出租汽車(chē)空駛待租時(shí)，應(yīng)當(dāng)顯示空車(chē)待租標(biāo)志，載客后應(yīng)當(dāng)?shù)瓜驴哲?chē)標(biāo)志；
（九）不得采取欺騙手段招攬乘客或者強(qiáng)迫乘客乘車(chē)；
（十）發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品的，應(yīng)當(dāng)設(shè)法歸還失主，無(wú)法歸還的，應(yīng)當(dāng)立即向公安機(jī)關(guān)或道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)告并及時(shí)上交，因歸還乘客遺失物品而發(fā)生的車(chē)輛行駛費(fèi)等合理費(fèi)用，由乘客承擔(dān)；
（十一）在設(shè)有出租汽車(chē)專(zhuān)用通道的公共場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定依次排隊(duì)候客，服從管理人員調(diào)度，不得攬客、擾亂站場(chǎng)秩序；
（十二）按照規(guī)定放置出租汽車(chē)駕駛員客運(yùn)資格證，并隨車(chē)攜帶車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證；
（十三）法律、法規(guī)和規(guī)章的其他規(guī)定。
第十九條  有下列情形之一的，視為出租汽車(chē)駕駛員無(wú)故拒載：
（一）車(chē)輛開(kāi)啟空車(chē)待租標(biāo)志后，遇乘客示意停車(chē)后不載送乘客的；
（二）車(chē)輛開(kāi)啟空車(chē)待租標(biāo)志后，在?？空军c(diǎn)或路邊候客而不載送乘客的；
（三）載客途中無(wú)正當(dāng)理由中斷、終止服務(wù)的；
（四）在營(yíng)運(yùn)期間挑揀乘客的；
（五） 法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他拒載行為。
第二十條  出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者及駕駛員，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行核定的出租汽車(chē)運(yùn)價(jià)，使用由稅務(wù)部門(mén)監(jiān)制的發(fā)票。
出租汽車(chē)運(yùn)價(jià)的制定或調(diào)整，應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、公正原則，由價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同交通運(yùn)輸主管部門(mén)依照法定程序進(jìn)行。
第二十一條  乘客有下列情形之一的，出租汽車(chē)駕駛員可以拒絕或者終止服務(wù)：
（一）攜帶國(guó)家規(guī)定禁止攜帶的違禁物品的；
（二）攜帶超過(guò)車(chē)輛行李廂容積的物品的;
（三）在禁停路段內(nèi)招租出租汽車(chē)的；
（四）要求駕駛員違反交通管理規(guī)定停車(chē)的;
（五）醉酒者乘車(chē)無(wú)人監(jiān)護(hù)的;
（六）不承擔(dān)乘車(chē)途中過(guò)橋、過(guò)路、過(guò)渡等費(fèi)用的，但乘客與出租汽車(chē)駕駛員另有約定的除外；
（七）乘客有其他違法要求或違法行為的。
第二十二條  有下列情形之一的，乘客有權(quán)拒絕支付運(yùn)費(fèi)：
（一）不使用或者不按照規(guī)定使用出租汽車(chē)?yán)锍逃?jì)價(jià)表的；
（二）不出具稅務(wù)部門(mén)監(jiān)制的出租汽車(chē)專(zhuān)用發(fā)票的；
（三） 因駕駛員的責(zé)任或車(chē)輛原因不能將乘客送達(dá)目的地的；
（四）駕駛員未經(jīng)乘客允許搭乘他人的；
（五）駕駛員無(wú)故繞行的。
第二十三條  乘客要求駛往邊遠(yuǎn)、偏僻地區(qū)和駛出城區(qū)的，出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)?shù)礁浇才沙鏊蛑伟矆?bào)警點(diǎn)辦理登記手續(xù)。
第二十四條  火車(chē)站、汽車(chē)站、碼頭以及客流比較集中的公共場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)設(shè)置出租汽車(chē)專(zhuān)用侯客點(diǎn)或停車(chē)場(chǎng)，并免費(fèi)向所有出租汽車(chē)開(kāi)放。任何單位和個(gè)人不得以任何形式占用或向出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者、駕駛員收取停車(chē)費(fèi)用或者阻撓其正常營(yíng)運(yùn)，不得采取擾亂正常營(yíng)運(yùn)秩序的手段為出租汽車(chē)招攬乘客。
出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)按照不影響交通和方便乘客的原則，選擇路邊安全位置臨時(shí)?？?、上下乘客。
第二十五條  出租汽車(chē)?yán)锍逃?jì)價(jià)表應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理，實(shí)行定期檢定，確保其準(zhǔn)確度。
第二十六條  出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照合同約定為出租汽車(chē)駕駛員提供管理和服務(wù)，不得克扣、截留政府發(fā)放的各種政策性補(bǔ)貼款。
第二十七條  非本市（縣）出租汽車(chē)不得在本市（縣）范圍內(nèi)營(yíng)運(yùn)，送客至本市（縣）區(qū)域返程的除外；外地出租汽車(chē)在本市（縣）區(qū)域行駛的，應(yīng)當(dāng)關(guān)閉空車(chē)待租標(biāo)志。
第二十八條　公安機(jī)關(guān)遇有出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者或駕駛員報(bào)警求助時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以處置、救援，保護(hù)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者和駕駛員的生命財(cái)產(chǎn)安全。

第四章 監(jiān)督檢查
第二十九條  道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及其執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照法定權(quán)限和程序進(jìn)行監(jiān)督檢查。執(zhí)法人員在履行監(jiān)督檢查職責(zé)時(shí)，應(yīng)當(dāng)有兩名以上人員參加，并出示執(zhí)法證件，規(guī)范著裝，文明執(zhí)法。
第三十條  道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)執(zhí)法人員可以在公路路口、交通執(zhí)法站點(diǎn)、客流集散點(diǎn)、出租車(chē)停車(chē)場(chǎng)及停靠站點(diǎn)、車(chē)輛維修和檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施監(jiān)督檢查，但不得違反規(guī)定攔截、檢查正常行駛的營(yíng)運(yùn)車(chē)輛。
第三十一條　道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)分別對(duì)出租汽車(chē)企業(yè)、出租汽車(chē)駕駛員實(shí)施質(zhì)量信譽(yù)考核和誠(chéng)信考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，逐步建立和完善出租汽車(chē)行業(yè)管理機(jī)制。
《出租汽車(chē)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》和《出租汽車(chē)駕駛員誠(chéng)信考核辦法》由市交通運(yùn)輸行政主管部門(mén)制定。
第三十二條  道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)和出租汽車(chē)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)質(zhì)量投訴舉報(bào)受理制度，公開(kāi)舉報(bào)電話(huà)、通信地址或者電子信箱，接受投訴和社會(huì)監(jiān)督。
第三十三條  乘客認(rèn)為駕駛員的經(jīng)營(yíng)行為侵犯其合法權(quán)益時(shí)，可以向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)投訴。乘客投訴應(yīng)當(dāng)提供所乘出租汽車(chē)牌號(hào)、乘車(chē)票據(jù)、起止地點(diǎn)、行駛路線(xiàn)、本人聯(lián)系方式及真實(shí)姓名等有關(guān)證據(jù)和資料。
乘客應(yīng)當(dāng)自投訴之日起5日內(nèi)向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提供有關(guān)證據(jù)和資料，并協(xié)助調(diào)查。
第三十四條  乘客投訴出租汽車(chē)?yán)锍逃?jì)價(jià)表失準(zhǔn)的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)封存該計(jì)價(jià)表及其附屬裝置，并送質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)校驗(yàn)。由投訴人先行墊付檢測(cè)費(fèi)用，所發(fā)生的費(fèi)用由責(zé)任者承擔(dān)。
第五章  法律責(zé)任
第三十五條  出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者有下列行為之一的，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照下列規(guī)定處罰： 
（一）未取得出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)資格證，擅自從事出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的，責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)，沒(méi)收違法所得，并處違法所得2倍以上10倍以下的罰款；沒(méi)有違法所得或者違法所得不足2萬(wàn)元的，處3萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款； 
（二）出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者使用未取得出租汽車(chē)車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證的車(chē)輛從事出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的，責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處5000元以上1萬(wàn)元以下的罰款；逾期未改正的，由原許可機(jī)關(guān)吊銷(xiāo)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)資格證； 
（三）出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者聘用未取得出租汽車(chē)駕駛員客運(yùn)資格證的人員駕駛出租汽車(chē)的，責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處2000元罰款；逾期未改正的，由原許可機(jī)關(guān)吊銷(xiāo)車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證。
（四）未報(bào)告原許可機(jī)關(guān)，擅自終止出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的，責(zé)令改正；逾期未改正的，由原許可機(jī)關(guān)吊銷(xiāo)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)資格證和車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證； 
（五）擅自轉(zhuǎn)讓出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)資格證、車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證的，責(zé)令停止違法行為，吊銷(xiāo)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)資格證和車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證，沒(méi)收違法所得，并處2000元以上1萬(wàn)元以下的罰款； 
第三十六條  出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)持出租汽車(chē)駕駛員客運(yùn)資格證上崗。出租汽車(chē)駕駛員有下列行為之一的，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并按照下列規(guī)定處罰：
（一）未持出租汽車(chē)駕駛員客運(yùn)資格證上崗的，處警告或者20元以上200元以下的罰款；
（二）未按照出租汽車(chē)?yán)锍逃?jì)價(jià)表顯示的金額收取運(yùn)費(fèi)的，處100元以上500元以下的罰款；
（三）超出許可的營(yíng)運(yùn)區(qū)域營(yíng)運(yùn)的，沒(méi)收違法所得，并處1000元以上3000元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，由原許可機(jī)關(guān)吊銷(xiāo)出租汽車(chē)駕駛員客運(yùn)資格證；
（四）故意繞行或者營(yíng)運(yùn)中未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客的，沒(méi)收違法所得，并處100元以上500元以下的罰款；
（五）無(wú)故拒載乘客的，處100元以上500元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，由原許可機(jī)關(guān)吊銷(xiāo)出租汽車(chē)駕駛員客運(yùn)資格證。
第三十七條  道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)執(zhí)法人員有下列行為之一的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
（一）不依照法定的條件、程序和期限實(shí)施行政許可的； 
（二）參與或者變相參與出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的； 
（三）發(fā)現(xiàn)違法行為不及時(shí)查處的； 
（四）違反規(guī)定攔截、檢查正常行駛的營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的。
（五）違法扣留車(chē)輛、車(chē)輛營(yíng)運(yùn)證的；
（六）索取、收受他人財(cái)物或者謀取其他利益的；
（七）其他違法行為。 
第六章  附  則
第三十八條  各縣（市）人民政府可參照本辦法，結(jié)合本地實(shí)際，制定轄區(qū)內(nèi)出租汽車(chē)客運(yùn)管理辦法。
第三十九條  本辦法由市交通運(yùn)輸行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。
第四十條  法律、法規(guī)和規(guī)章另有新規(guī)定的，從其規(guī)定。
第四十一條  本辦法自2011年9月1日起施行。