理智化解沖突，服務(wù)至上

 2024年9月18日上午10時20分，宣寧線城際公交駕駛員鮑尚宏同志駕駛車牌為皖P07362D號的公交車，準(zhǔn)點(diǎn)從宣城高鐵站東廣場發(fā)車前往寧國。

據(jù)了解，當(dāng)車正常行駛至包村灘附近時，一名乘客突然走到駕駛員身邊提出要立即下車，因該地點(diǎn)并非規(guī)定的公交站點(diǎn)，且該路段正在進(jìn)行路面改造，路面較窄、來往車輛較多。出于安全考慮，駕駛員鮑尚宏同志拒絕了這一要求。然而，這名乘客對此表示不滿，并開始用侮辱性語言攻擊駕駛員。盡管面臨辱罵，駕駛員鮑尚宏同志仍保持著專業(yè)的態(tài)度，他一邊堅(jiān)定的按照規(guī)定行駛，一邊耐心地告知該乘客路邊隨意停車存在的安全隱患，并告知乘客到前方公交站點(diǎn)會讓他下車。由于未能滿足該乘客的要求，該乘客在言語辱罵的同時，又一把抓住了駕駛員的右手（事后調(diào)取監(jiān)控視頻證實(shí)），在駕駛員提出妨害公共安全要報(bào)警時才松開手。

鮑尚宏同志在全面分析該乘客剛才的過激行為，同時考慮到全車乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全，為了避免該乘客有可能的進(jìn)一步過激行為，他在109路城鄉(xiāng)公交雞頭嶺站點(diǎn)停車讓該乘客下了車。

鮑尚宏同志回宣后，及時向運(yùn)調(diào)科匯報(bào)了此事件。他表示，在他到城際公交公司工作之前，定會停車后與該乘客進(jìn)行理論，但考慮到公司領(lǐng)導(dǎo)每月組織的安全教育培訓(xùn)，都特別強(qiáng)調(diào)安全行車的規(guī)范性和重要性，及運(yùn)務(wù)人員每天的安全和服務(wù)叮囑，使他在這次事件中能有效地管理自己的情緒，用耐心和禮貌來化解沖突，從而避免與乘客發(fā)生不必要的爭執(zhí)。

我司領(lǐng)導(dǎo)在了解到整個事件的經(jīng)過后，對駕駛員鮑尚宏同志的處理方式表示高度認(rèn)可。鮑尚宏同志不僅展現(xiàn)了專業(yè)的駕駛技能，更體現(xiàn)了優(yōu)秀的職業(yè)操守和情緒管理能力。在面對乘客的不當(dāng)行為時，鮑尚宏同志能夠保持冷靜，有效避免了事態(tài)的進(jìn)一步惡化，維護(hù)了公司的形象和聲譽(yù)。

公司決定對鮑尚宏同志進(jìn)行表彰，并在全公司范圍內(nèi)推廣其冷靜、專業(yè)的工作態(tài)度。公司領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)，員工應(yīng)以此為榜樣，不斷提升個人素質(zhì)和職業(yè)道德水平，共同營造一個和諧、文明的工作環(huán)境。公司將繼續(xù)加強(qiáng)對駕駛員的培訓(xùn)和教育，以確保每位駕駛員都能在面臨突發(fā)事件時展現(xiàn)出高度的專業(yè)性和責(zé)任感。